Annulation et remboursements

Annulez à tout moment dans Forfait et facturation avec Annuler l'abonnement. Le renouvellement s'arrête immédiatement et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vous pouvez également annuler par email, téléphone ou courrier recommandé.

Dans les 14 jours suivant un achat, vous pouvez annuler selon la loi israélienne sur la protection des consommateurs. Pour un forfait, nous remboursons la partie de la période que vous n'avez pas utilisée, moins des frais de 5% ou 100 ILS, selon le montant le plus bas. Les seniors (65+), les personnes handicapées et les nouveaux immigrants ayant acheté après une conversation téléphonique ou par chat avec nous peuvent annuler dans un délai de 4 mois.

Les modules complémentaires (minutes supplémentaires, stockage supplémentaire, domaine personnalisé, licence WordPress) commencent à fonctionner dès que vous les achetez. Un module complémentaire que vous n'avez pas encore utilisé peut être annulé dans les 14 jours. Une fois utilisé, il n'est pas remboursable. L'annulation du stockage supplémentaire arrête la prochaine facturation.

Après 14 jours, il n'y a pas de remboursement ni de crédit pour une partie de période. Les minutes de forfait non utilisées ne sont pas reportées. Les packs de minutes achetés sont reportés pendant 12 mois.

Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket (Support, catégorie Facturation) ou envoyez-nous un email depuis l'adresse de votre compte avec la date de paiement. Les remboursements sont renvoyés sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé dans un délai de 14 jours.