Relatar um problema
Envie um relatório de problema com uma captura de tela e os detalhes técnicos que precisamos para corrigir rapidamente.
Quando algo não funcionar, relate de onde aconteceu:
- no menu da conta, Relatar um problema;
- no botão Relatar em qualquer mensagem de erro;
- em Suporte, ou no link na bolha de chat.
Descreva o que você fez e o que aconteceu, e adicione uma captura de tela se puder.
Detalhes técnicos. Deixe Anexar detalhes técnicos marcado e também receberemos as últimas páginas que você abriu nessa aba, erros encontrados pela página, requisições que falharam, seu navegador e dispositivo, e o status do vídeo em que você estava trabalhando. Pressione Ver exatamente o que será enviado para ler antes, ou desmarque a caixa. Senhas, códigos de acesso, detalhes de pagamento e o conteúdo das suas gravações nunca são incluídos.
O relatório se torna um ticket de suporte. Você recebe a resposta na página de Suporte e por email. Se não conseguir fazer login, use o formulário de contato: ele pode anexar os mesmos detalhes.
Primeiros passos 3
Modelos 3
Gravação e upload 3
Roteiros e legendas 3
Publicação e compartilhamento 12
Planos e cobrança 4
Conta e segurança 7
Abrir um ticket de suporte