דיווח על תקלה

כשמשהו לא עובד, מדווחים מהמקום שבו זה קרה:

• תפריט החשבון, דיווח על תקלה;
• כפתור דיווח בכל הודעת שגיאה;
• תמיכה, או הקישור בבועת הצ'אט.

מתארים מה עשיתם ומה קרה, ומצרפים צילום מסך אם אפשר.

פרטים טכניים. משאירים את צירוף פרטים טכניים מסומן, ואנחנו מקבלים גם את הדפים האחרונים שפתחתם בלשונית, שגיאות שהדף נתקל בהן, בקשות שנכשלו, הדפדפן והמכשיר, והסטטוס של הסרטון שעבדתם עליו. לוחצים על לראות בדיוק מה יישלח כדי לקרוא קודם, או מורידים את הסימון. סיסמאות, קודי כניסה, פרטי תשלום ותוכן ההקלטות לעולם לא נכללים.

הדיווח הופך לפניית תמיכה. התשובה מגיעה בעמוד התמיכה ובמייל. אם אי אפשר להתחבר, משתמשים בטופס יצירת הקשר: גם הוא יכול לצרף את אותם פרטים.