Reportar un problema
Envía un reporte de problema con una captura de pantalla y los detalles técnicos que necesitamos para solucionarlo rápido.
Cuando algo no funciona, repórtalo desde donde ocurrió:
- el menú de cuenta, Reportar un problema;
- el botón Reportar en cualquier mensaje de error;
- Soporte, o el enlace en la burbuja de chat.
Describe qué hiciste y qué pasó, y añade una captura de pantalla si puedes.
Detalles técnicos. Deja marcada la opción Adjuntar detalles técnicos y también recibiremos las últimas páginas que abriste en esa pestaña, los errores que encontró la página, las solicitudes que fallaron, tu navegador y dispositivo, y el estado del video en el que estabas trabajando. Presiona Ver exactamente qué se enviará para leerlo primero, o desmarca la casilla. Las contraseñas, códigos de inicio de sesión, detalles de pago y el contenido de tus grabaciones nunca se incluyen.
El reporte se convierte en un ticket de soporte. Recibirás la respuesta en la página de Soporte y por email. Si no puedes iniciar sesión, usa el formulario de contacto: puede adjuntar los mismos detalles.
Primeros pasos 3
Plantillas 3
Grabación y carga 3
Guiones y subtítulos 3
Publicación y compartir 12
Planes y facturación 4
Cuenta y seguridad 7
Abrir un ticket de soporte