Ein Problem melden

Wenn etwas nicht funktioniert, melden Sie es dort, wo es passiert ist:

• im Kontomenü, Ein Problem melden;
• über die Schaltfläche Melden bei jeder Fehlermeldung;
• über Support oder den Link in der Chat-Blase.

Beschreiben Sie, was Sie getan haben und was passiert ist, und fügen Sie wenn möglich einen Screenshot hinzu.

Technische Details. Lassen Sie Technische Details anhängen aktiviert, dann erhalten wir auch die letzten Seiten, die Sie in diesem Tab geöffnet haben, Fehler, auf die die Seite gestossen ist, fehlgeschlagene Anfragen, Ihren Browser und Ihr Gerät sowie den Status des Videos, an dem Sie gearbeitet haben. Klicken Sie auf Genau ansehen, was gesendet wird, um es vorher zu lesen, oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen. Passwörter, Anmeldecodes, Zahlungsdetails und der Inhalt Ihrer Aufnahmen sind niemals enthalten.

Die Meldung wird zu einem Support-Ticket. Sie erhalten die Antwort auf der Support-Seite und per E-Mail. Wenn Sie sich nicht anmelden können, verwenden Sie das Kontaktformular, es kann dieselben Details anhängen.